3 études pour faire évoluer votre business

Les entreprises doivent faire face à de nombreux défis. Parmi ceux-ci, l’évolution technologique et la digitalisation constituent sans aucun doute des enjeux majeurs. La mise en place d’une telle stratégie n’est toutefois pas toujours évidente. Il existe pourtant différentes techniques qui peuvent vous aider à y parvenir. Nous allons vous présenter 3 études qui pourraient vous aider à faire évoluer votre activité.

Réalisez une étude de marché efficace

L’étude de marché est un outil important non seulement pour les entrepreneurs, mais aussi pour tous ceux qui souhaitent développer leur activité et identifier de nouvelles opportunités. Notons qu’il est préférable de faire appel à une équipe de professionnels pour réaliser une étude de marché efficace. Comme cela est expliqué par ESSCA Junior Conseil, une étude de marché a pour but de collecter et d’analyser des données afin de pouvoir déterminer la faisabilité d’un projet, les besoins et la taille du marché, identifier les concurrents, etc. Il est important de s’assurer que les besoins et attentes du public cible soient pris en compte, et vérifier que l’offre pressentie correspond bien à une demande de la part de clients potentiels. Il faut par ailleurs savoir qu’il existe trois types d’étude de marché : l’étude quantitative, l’étude qualitative et l’étude de marché documentaire.

Une étude de satisfaction pour vous améliorer

Aujourd’hui, la satisfaction est primordiale pour fidéliser ses clients, développer ses ventes et assurer la pérennité de son entreprise. Il est donc crucial de la mesurer pour améliorer le processus de vente. Cela consiste à analyser l’offre commerciale à la lumière du feed-back fourni par le client. Pour cette étude, vous pouvez utiliser divers outils.

Le questionnaire de satisfaction client

Le questionnaire de satisfaction client peut être réalisé par le biais de divers canaux (format papier, téléphone, formulaire en ligne). Il doit être bien structuré et comporter des questions ouvertes et fermées et intégrer impérativement un volet sur la recommandation.

La borne de sondage

Encore appelée borne smiley, la borne de sondage donne la possibilité de mesurer rapidement la satisfaction client. Le client répond à la question en appuyant simplement sur un bouton en forme de smiley. En cas d’avis négatif, certaines bornes permettent également de récolter plus d’informations.

Le retour interne

Il est par ailleurs possible de mesurer la satisfaction de vos clients au cours de chacune de vos interactions avec ces derniers (vente, livraison, paiement, SAV, etc.). Notez les remarques des consommateurs et faites remonter les plus pertinentes.

En quoi consiste l’étude d’image ?

L’étude d’image est une technique qui vise à obtenir des informations objectives et subjectives sur l’image d’une entreprise ou d’une organisation. Elle se fonde sur les perceptions des individus, qu’ils soient en contact direct avec l’entreprise ou non. Il s’agit le plus souvent de l’image de l’entreprise auprès :

• de la population qui vit dans l’environnement immédiat du site d’implantation de l’entreprise,
• de ses clients et fournisseurs, qu’ils soient actuels ou potentiels,
• des organes officiels comme la chambre de commerce, la municipalité…,
• du grand public.

Cette étude a pour objectif de déterminer quelles sont les valeurs et l’identité que véhicule votre marque, ainsi que la manière dont elle est perçue par les consommateurs. La démarche d’investigation liée à une étude d’image s’appuie principalement sur des méthodes qualitatives. Au besoin, ces dernières peuvent être complétées par des enquêtes quantitatives. Différentes techniques seront mises en œuvre en fonction des objectifs précis qui auront été fixés à l’étude, notamment les réunions de groupe (focus group).